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服务指南

        清投视讯是国内唯一一家在全国七大区域设立办事机构及子公司的大屏幕拼接企业,能方便快捷的为客户提供全方位的售前、售中、售后服务工作。
        一、售前咨询
        清投视讯经过多年的发展,在行业内拥有一支一流的售前方案设计工程师,我们一直本着客户至上的原则,履行着清投视讯的每一项完美设计。通过对大屏幕显示系统的需求进行仔细的分析和研究,在满足客户需求的前提下,结合系统技术的先进性、可靠性、性能价格比、升级扩展性能等因素,为您提供高分辨率的大屏幕显示系统、网络视讯传输系统为主体的设计方案。
        二、安装调试
        公司根据客户的要求,与客户密切配合,派出经验丰富的技术人员与施工人员到达现场进行安装调试,组织监督使工程顺利完成。以最高的效率达到您满意的效果。
        三、验收培训
        所有设备完成安装调试后,系统连续正常运行双方进行验收测试。当所有的设备基本功能及技术性能符合现场要求指标后,签署设备验收合格证书。验收完毕,我公司的技术人员将对贵方技术人员进行系统的操作培训,达到用户能独立操作和维护大屏幕投影显示系统,掌握投影机的安装、操作调整、故障判断和简单维修技术,掌握控制系统的安装、使用和简单的维护以及控制系统软件的应用技术。
        四、售后服务
        优质的售后服务依赖于领先的技术、经验丰富的售后服务人员、存储足够的备品备件。为了能提供更好的售后服务,Tsingtoo建立了完美的售后服务体系。
        1.售后服务内容
        ⑴.从出货之日起,提供全国大屏幕行业唯一的三年的保修期(灯泡除外)。
        ⑵.我公司提供用户场地培训及指导。
        ⑶.公司提供7X24X365的服务,在接到客户的请求后,5分钟之内响应,以最快的速度赶到现场。
        ⑷.定期对系统进行免费的检修、保养工作,并出具书面检测报告。并与用户进行沟通,定期开展技术交流活动,预防故障发生,保证系统的正常运行,提供免费的控制器软件及升级服务。
        ⑸.保修期满后,如客户需继续保修,可与公司签定售后服务的合同。
        ⑹.保修期满后,如客户需更换配件,公司以优惠的价格提供所需配件。
        ⑺.用户举行重要活动时,我方可提供必要的保障服务,如派人现场跟踪等。
        2.备件更换服务
        考虑用户业务运行的重要性及响应时间要求,公司备件更换程序可以帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间,公司通过备件仓库以及原厂在国内的备件中心,为用户提供备件更换服务。在确认需要进行硬件模板更换时,我公司派遣技术人员抵达现场服务,保证故障及时得到设备更换和修复,确保大屏幕电视墙投影系统使用放心可靠,万无一失。
        3.升级方案及支持服务
        当用户改变操作系统、应用软件需要适应新的操作系统, 我公司将会及时根据实际情况做出操作系统升级方案。当我公司的应用软件有升级版本时,将及时通知贵公司,并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代产品时,我公司将及时通知用户,提供新的产品信息和解决方案。
        4.服务流程

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